【わからないことに遭遇したときの対処法】 | 自由が丘で整体の専門家として皆様に役立つ情報をご提供しております

皆さんは仕事や日常生活などでわからないことに遭遇したとき、どうしますか？  

これは昨日実際にあった出来事です。  

ある会社（Ｒ）の商品を私の法人名義で買いました。

私からすればとても高額だったのでローン（月々の分割）にしました。

法人を設立して初めて法人名義で購入したのですが、 顧問税理士から「領収書が必要」と言われたので購入先であるＲのサポートセンターに電話で問い合わせしました。

私：税理士より「経費で落とすなら領収書を」と言われたので領収書は発行できますか？

Ｒ：保守契約の分以外はクレジット会社になるのでそちらで聞いてください。  

あ、なるほど、本体と保守で担当がわかれていることに初めて気づきました。  

クレジット会社（Y）に電話

Y：領収書は出せません

私：会社の経費で落としたいのですが、どのような書類だったら御社で出せますか？

（いろいろとこちらから質問し、とても丁寧に対応していただいた後、結局）

Y：そういったことはわかりかねますのでもう一度商品ご購入先に問い合わせていただけますか？

  んっ？仕方ないのでもう一度Rへ電話し、状況を伝えたところ

R：わかりません。先ほども言った通り、保守の部分しか領収書は出せません

私：会社の経費で落とす方が大半だと思うのですが、皆さんにはどのような書類を出していらっしゃいますか？

R：そのような問い合わせを受けたことがないのでわかりません

私：とてもシンプルな質問だと思います。私は経費で落とす方法を知りたいだけなので… （その後何度か押し問答）

R：ですからー、先ほどから何度も言っている通り、保守の部分しか出せないんです。わかりますかー？

私：さっきからその小バカにしたような話し方やめていただけますか？他の方に変わっていただくことは可能でしょうか？

R：何を聞きたいんですかー？

私：ですから、経費で落とす書類を…

R：うちからは出ません。クレジット会社に聞いてください。

私：Rさんから出ないのはわかりました。先ほどクレジット会社に問い合わせたのですが、こちらに電話するようにと言われて電話しています。これでは堂々巡りですので…では、どこに問い合わせをすればよいかだけでも教えていただけますか？

R：わかりません 私：私はあなたの会社から商品を買ったんです。そして、それに関することでわからないことがあるからあなたの会社の「サポートセンター」に電話しているんです。これは間違っているんですかね？

R：・・・。他のスタッフに聞いてから折り返します。

  といった具合いで、数時間後、R社の他のスタッフの方からお電話いただき、別の書類で対応していただくことになりました。  

私が何を言いたいのか？

「わからなければ他の人に聞く」これで良いと思います。 もし自分で調べる時間があれば今はインターネットでも何でもありますからそれで調べれば良い。

この事案でいくと、R社の方は「わからないこと・知らないこと」を「しょうがない」で 困っている客（私）を突っぱねてしまったところが問題だと思います。

たしかに、自社では対応困難なことも多々あるでしょう。

しかし、今回の事案はとても一般的な話だと思いませんか？

車だって何だって、100万円以上のモノを購入する時、 法人名義でローンで買う人って少なくないと思うんですが。

その方々が普通に処理をしている方法を知りたいわけで。

R社も法人でしょうから、法人設立した人が必ずいらっしゃるので、 その人に経費のことを聞けばわかるのでは？ なんて、単純に思ってしまったわけです。  

もちろん、私の勉強不足が発端ですから、そこは反省します。

「他人のふり見て…」なんて教訓もありますので、 私が患者さんに聞かれてわからないことに遭遇したらその場で調べ、それでもわからなければ詳しい人に聞いて… とにかく、患者さん（お客様）が困っているのに突き放すことはしないように十分気を付けたいと思える事案でした。

またひとつ勉強になりました。Ｒ社の方々、ありがとうございました。